プレスリリース

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ベリント、CXやコンプライアンスを改善するソリューションとして2019年の3つのグローバルアワードで最高賞を受賞

「カスタマーサービスを支援するリーダー企業」として、企業が世界標準のカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう革新的ソリューションを提供していると認定

2019年12月24日

 カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役:古賀 剛、以下 ベリント)は、2019年の3つのグローバルアワードで最高賞を受賞したことを発表しました。これらの賞は、企業がカスタマーエクスペリエンスと運用効率のバランスを効果的に保てるように支援する優れた技術を評価するものです。


ベリント、Business Intelligence Group社のアワードでテクノロジーオブザイヤーを受賞*

Business Intelligence Group社の2019年最優秀カスタマーサービス賞(Excellence in Customer Service Awards)の受賞者として挙げられた40の企業/エグゼクティブパーソン/製品の中に、ベリントも名を連ねています。この年次表彰プログラムは、企業が差別化されたカスタマーサービスレベルを提供するために、顧客とのコミュニケーションを改善できるよう尽力している人や企業を表彰するものです。ビジネスサービスソリューションを提供している大手テクノロジー企業のテクノロジーオブザイヤー部門で受賞したベリントは、「カスタマーサービスをリードする40の企業」の1社として認められました。


ベリントの音声基盤自動検証がコンタクトセンター向けの最優秀新製品として金賞を獲得**

ベリントの音声基盤自動検証ソリューションは、第6回年間カスタマーセールス&サービスワールドアワード(Customer Sales and Service World Awards)の「コンタクトセンター向けの最優秀新製品またはサービス」部門で金賞を獲得しました。ベリントが他に先駆けてリリースした音声基盤自動検証とは、アプリケーションや通信、顧客との対話記録のパフォーマンスを検証するために企業のシステムを問題が起こる前に自動的にチェックすることで、企業が社内外の規定に準拠することができるソリューションです。


ベリントの顧客エンゲージメントソリューションがTMC社の『CUSTOMER』誌のコンタクトセンター技術賞(Contact Center Technology Award)を受賞***

ベリントは、同社の顧客エンゲージメントテクノロジーの製品ポートフォリオで、ハードウェア、ソフトウェア、サービスにおいてコンタクトセンター業界のトップリーダー企業に選ばれました。この第14回年間アワードコンペティションでは、企業やアウトソーシングされたコンタクトセンターが世界標準のカスタマーエクスペリエンスを提供するために役に立つ製品やサービスの強みを判断基準として、受賞者を決定しています。人工知能(AI)を搭載したベリントのクラウド対応ソリューションは、チャネル間でのインタラクション分析、音声認識、統合VoCなどの技術により、企業が顧客のニーズに応えることができるようになることが認められています。

ベリントの上級副社長兼戦略業務担当ジェネラルマネージャのNancy Treasterは次のように述べています。「特に当社の新製品がヒットしていることが明確にわかるなど、当社の顧客エンゲージメントのリーダーシップが認められていると実感できることはいつも大変嬉しく思います。顧客の習慣や好みがデジタルファーストでマルチチャネルでのやり取りに移行していくにつれて、企業は変化に柔軟に対応し卓越した顧客体験を提供することが目標となります。CXアワードの受賞が裏付けているように、当社のソリューションは、企業が効率的に対応できるよう支援するツールを提供し、こうした変化に対応していきます。」



ベリントシステムズジャパン株式会社について

ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company™を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション、セルフサービスによる情報支援ソリューション、顧客の声活用ソリューション、不正検知・コンプライアンスソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。詳細につきましてはhttp://www.verint.co.jp をご覧ください。


ベリントシステムズ(Verint Systems Inc.)について

ベリントシステムズ(NASDAQ:VRNT)は、カスタマーエンゲージメント最適化、セキュリティ インテリジェンス、および不正、リスク、コンプライアンスにフォーカスした、アクショナブルインテリジェンス ソリューションとその付加価値サービスのグローバルリーダーです。今日、フォーチュン100企業の85%以上を含めた180ヶ国以上10,000を超える企業や団体が、ベリントのソリューションを利用して、情報に基づいた効果的な意思決定をタイムリーに行っています。アクショナブルインテリジェンスを活用することで、どのようにスマートな世界を創造するか、詳細につきましては https://www.verint.com/ をご覧ください。


* ベリントは、2019年5月にBusiness Intelligence Group社の2019年最優秀カスタマーサービス賞(Excellence in Customer Service Award)を受賞しました

** ベリントは、2019年7月にカスタマーセールス&サービスワールドアワード(Customer Sales and Service World Award)を受賞しました

*** ベリントは、2019年9月にTMC社が発行する『Customer』誌のコンタクトセンター賞(Contact Center Award)を受賞しました


本プレスリリースは将来の予測に基づいた記述を含み、この中には期待、予測、見解、機会、計画、戦略、信念による記述や、ベリントシステムズに関して同様の影響を及ぼす記述が含まれています。これら将来の予測に基づいた記述は、未来の業績を保証するものではなく、数々のリスクや不確実性が含まれた経営上の予測に基づいています。このリスクと不確実性によって、実際の結果が将来の予測に基づいた記述によって明示的又は黙示的に表現された内容とは異なるものとなってしまう可能性があります。


本資料に記載されているVERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, MAKE BIG DATA ACTIONABLE, CUSTOMER-INSPIRED EXCELLENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, IMPACT 360, WITNESS, VERINT VERIFIED, KANA, LAGAN, VOVICI, GMT, VICTRIO, AUDIOLOG, CONTACT SOLUTIONS, OPINIONLAB, CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTIONS, ENTERPRISE INTELLIGENCE SOLUTIONS, SECURITY INTELLIGENCE SOLUTIONS, VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS, NEXTIVA, EDGEVR, RELIANT, VANTAGE, STAR-GATE, ENGAGE, CYBERVISION, FOCALINFO, SUNTECH, VIGIAは、米国Verint Systems Inc. および子会社の登録商標または商標です。その他の記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。


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